1. 思考可以随心所欲，表达必须小心谨慎。
2. 沉默不是沟通的空白，而是意义的留白，让回声有空间沉淀。
3. 交流要有节奏，不要一口气讲完所有。
4. 先说结果再解释原因，帮助对方建立框架。
6. 用图表和数据沟通，能让信息更直观。
7. 不论在什么时候，尽可能将信息直接送给接受者，勿经过第三者的传递。
8. 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
9. 将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的有效方法。
10. 相互搭台，好戏连台；相互拆台，一起垮台。
11. 巧妙的语言拉近人的距离；鼓励的语言让自己和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳光。
12. 识人不必探尽，探尽则多怨；知人不必言尽，言尽则无友；责人不必苛尽，苛尽则众远；敬人不必卑尽，卑尽则少骨。
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